Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển

Nidala.vn luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao nhận nhanh chóng và an toàn nhất cho khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về phương thức giao hàng, thời gian vận chuyển và trách nhiệm của các bên liên quan.

1. Các phương thức giao hàng

Hiện tại, chúng tôi triển khai hai hình thức nhận hàng linh hoạt:

• Mua hàng trực tiếp: Quý khách có thể đến trải nghiệm và mua sắm tại văn phòng/cửa hàng của công ty.

• Dịch vụ giao hàng tận nơi: Áp dụng cho khách hàng trên toàn quốc với các chính sách phí ưu đãi:

  • Miễn phí vận chuyển (Freeship): Đối với tất cả các đơn hàng có tổng giá trị từ 3.000.000đ trở lên.

  • Giao hàng có phí: Đối với đơn hàng dưới 3.000.000đ, mức phí sẽ được tính dựa trên khu vực địa lý, khối lượng đơn hàng và báo giá của đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Quy trình và thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, Nidala.vn sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ. Nhân viên sẽ liên hệ lại để xác nhận thanh toán và thông báo thời gian giao nhận cụ thể.

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng từ 3 - 48 giờ làm việc.

• Khu vực tỉnh thành khác: Giao hàng từ 2 - 5 ngày làm việc tùy địa điểm.

• Giao hàng hỏa tốc: Nếu quý khách cần nhận hàng gấp, vui lòng trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ phương án vận chuyển nhanh nhất.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, cao điểm lễ Tết hoặc lỗi từ phía địa chỉ khách hàng cung cấp.

3. Chứng từ hàng hóa và trách nhiệm vận chuyển

Để đảm bảo tính pháp lý và an toàn cho hàng hóa trong quá trình lưu thông, tất cả đơn hàng từ Nidala.vn đều tuân thủ quy tắc:

• Đóng gói niêm phong: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đảm bảo nguyên đai nguyên kiện trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Thông tin minh bạch: Trên bao bì luôn có đầy đủ thông tin người nhận, số điện thoại và mã vận đơn.

• Chứng từ kèm theo: Mỗi bưu kiện sẽ đi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ. Đây là căn cứ quan trọng để hỗ trợ xử lý khiếu nại hoặc kiểm tra hàng hóa trên đường.

4. Trách nhiệm khi hàng hóa hư hỏng do vận chuyển

Nidala.vn cam kết đứng ra chịu trách nhiệm cao nhất đối với các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển:

• Quyền lợi khách hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc không còn nguyên seal.

• Giải quyết khiếu nại: Chúng tôi sẽ chủ động làm việc với đối tác vận chuyển để xử lý đền bù và tiến hành đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng theo đúng quy định.

• Thông báo chậm trễ: Nếu có sự cố gây chậm trễ giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời để khách hàng chủ động lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

5. Hiệu lực và lưu ý

• Chính sách này không áp dụng cho các mặt hàng quà tặng hoặc hàng khuyến mại (trừ khi có quy định khác).

• Các chương trình khuyến mãi phí vận chuyển không áp dụng đồng thời; khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng mức ưu đãi lớn nhất tại thời điểm giao dịch.

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline hỗ trợ: 0902 386 925

• Email: letuanhung09@gmail.com

• Website: https://nidala.vn/